社区工作方法

社区工作的特点与目标

社区的含义

社区是居住在某一地理区域内，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。综合来说，社区有以下特征：

1.社区是一个社会群体，他们住在相互邻近或衔接的地区，彼此常有往来。 2.具有多方面的共同利益，彼此需要支援。 3.具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。 4.有相同的生活方式和文化。 5.有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等.

社区的功能

1.经济的功能 2.社会化的功能 3.心理支持功能和感情功能 4.社会参与和互助的功能 5.社会控制的功能

社区与社会工作

社区是指一定地域为基础的社会生活共同体

社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法，它通过组织社区成员参与行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量

社区工作的特点

• 分析问题的视角更加趋于结构趋向

• 介入问题的层面更加宏观

• 具有政治性

• 富有批判和反思精神

社区工作目标

任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社 区需要，达到一定的社会福利目标等。

过程目标，是指在达到任务目标的过程中的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力。

• 以人为中心，促进社区居民的成长和进步

• 推动社区居民参与，培养民主精神

• 提高社区居民的社会意识

• 善用社区资源，满足社区需求

• 培养相互关怀和社区照顾的美德

社区工作的主要模式

地区发展模式

地区发展模式的特点

• 较多关注社区共同性问题

• 通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合

• 过程目标的重要性超过任务目标

• 特别重视居民的参与。

地区发展模式的实施策略

1. 促进居民的个人发展

2. 团结邻里

3. 社区教育

4. 提供服务和发展资源

5. 社区参与

社会工作者角色

• 使能者
• 教育者
• 中介者
• 协调者

优点

（1）营造良好的社区气氛。 （2）提高居民的能力。 （3）推进社区民主。 （4）切合中国文化传统。

缺陷

（1）无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题。 （2）调和不同利益群体的手段不足。 （3）民主参与导致的成本高而效率低。

社会策划模式

社会策划模式特点

1. 注重任务目标的实现

2. 强调运用理性原则处理问题

3. 注重由上而下的改变

4. 指导社区未来变化

社会策划模式的实施策略

• 了解组织的使命和目标
• 分析环境和形势
• 界定和分析问题
• 确定社区需要
• 确定目标和达到目标的标准
• 寻找、比较并选择好的方案
• 测试方案
• 执行方案
• 评估结果

社会工作者的角色

技术专家

方法实施者

优点

（1）保证服务质量。 （2）较有效率。

缺陷

（1）居民参与率低

①在服务目标方面，常常由社会工作者来确定什么是民众的需要，可能未真正代表民众的心声。

②由于在决策过程中缺少民众的参与，可能导致民众对计划本身缺乏兴趣和投入。

（2）服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动居民群体的出现。

社区照顾模式

社区照顾是社区工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务机构提供支援服务与设施，让有需要的人在家里或者社区中得到照顾

社区照顾的特点

协助服务对象正常融入社区

强调社区责任

非正规照顾是重要因素

提倡建立相互关怀的社区

社区照顾模式的实施策略

1. 在社区照顾

2. 由社区照顾

   • 提供直接服务的网络

   • 服务对象自身的互助网络

   • 社区紧急支援网络

3. 对社区照顾

4. 建立社会支持网络

优点

（1）给予服务对象人性化的关怀。 （2）动员普通社区居民参与社区照顾。 （3）倡导了社区层面服务的综合化。

不足

（1）资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题。 （2）社区资源状况可能不符合社区照顾的要求。 （3）激励机制问题。 （4）非正规照顾的服务质量难以保证。 （5）社区对有困难人士的排斥和歧视问题。

社区工作各阶段的工作重点

进入社区

进入社区之前的准备

了解自己所任职的机构

了解机构分工和自己的工作内容

认识同事

进入社区的方式

积极参与社区重要活动

主办社区活动

积极介入社区事务

经常出现社区居民中

报道社区活动

认识社区

社区基本情况分析

社区地理环境

社区内的人口状况

社区内的资源

社区内的群里结构

社区内的文化特色

社区问题分析

描述问题

分析问题

明确问题的范围

问题的起源和动力

社区需要分析

规范性需要，法规

感觉性需要（说出来）

表达性需要（做出来），通过行动表现

比较性需要

培育组织

建立社区社会组织

招收成员

定理组织规则

推选领导者

建立工作小组

筹措经费

管理社区社会组织

服务规划 行销管理 财务管理 人力资源管理 研究与发展

制定社区工作计划

明确目标

目标的构成

制定目标的原则

社区参与和社区自决

制定策略

提出策略

评估策略

筛选策略

制定方案

包括工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案等

实施社区工作计划

动员和管理社区资源

1.资源分析 2.资源开发 3.资源链接 4.资源维系

执行工作方案

1.筹备阶段 2.开展阶段 3.结束阶段

社区工作评估 1.过程评估 2.成果评估 3.效益评估

社区工作评估

评估的分类

1.过程评估 2.成果评估 3.效益评估

评估的步骤

1.明确评估目标 2.建立测评标准 3.设计评估研究方案 4.收集与分析资源 5.使用评估结果

社区工作的技巧

与社区居民开展工作的技巧

与居民接触的技巧

事先准备

与社区居民接触过程——介绍自己

以招募为目的的居民接触技巧

会议技巧

会议的过程

主持会议的技巧

• 提问和邀请发言
• 进一步说明和转述
• 聚焦
• 摘要、综合和总结
• 关注、赞赏和鼓励

居民骨干培养技巧

鼓励参与

建立民主领导风格

培训工作技巧

增强管理能力

社区分析的技巧

收集资料的方法

文献分析法

观察法

访问法

问卷调查法

社区普查法

社区动力分析

社区系统分析

• 理念
• 目标
• 构成
• 资源
• 期望

社区互动分析

• 交换关系
• 权力依赖关系
• 授权式关系
• 联盟式关系
• 竞争关系

社区动力分析步骤

• 列出社区内的各种资源
• 相近的归类
• 社区事件入手，分析判断他们的关系

社区资源分析

社区资源分析表

社区资源地图

社区资源档案

社区活动策划的技巧

• 活动策划的过程
• 方案计划书的要素

发展社区支持网络的技巧