行政性督导
社会工作者的招募和选择
安置和引导工作人员
工作计划和分配
工作授权、协调和沟通
工作监督、总结和评估
督导者扮演多种角色
社会工作督导
社会工作督导的类型
| 师徒 | 训练 | 管理 | 咨询 | |
|---|---|---|---|---|
| 督导者角色 | 师傅、提供教育训练 | 教育者 | 上级或主管 | 纯粹的咨询 |
| 强调点 | 学习过程 | 学习过程 | 实务工作的完成及其服务质量 | 实务工作的完成及其服务质量 |
| 焦点 | 一般议题 | 一般议题 | 特殊议题 | 特殊议题 |
| 责任承担者 | 被督导者 | 督导者 | 督导者 | 被督导者 |
社会工作督导的功能
| 功能 | 行政的功能 | 教育的功能 | 支持的功能 |
|---|---|---|---|
| 关注点 | 组织管理的障碍 | 工作所需要的知识和技能 | 情感上的障碍 |
| 提供 | 渠道和资源，协助被督导者完成工作 | 工作所需要的知识和技能 | 心理方面和个别关系方面支持 |
| 权力来源 | 地位、奖赏及惩罚能力 | 专业知识和技巧 | 友情、关怀和正面工作关系 |
| 强调 | 效率 | 称职和胜任力 | 被督导者了解组织树立正确工作态度 |
社会工作督导的内容
教育性督导
“服务对象群”特殊知识
“社会服务机构”知识
“工作进程”知识
“工作者本身”知识
提供专业性“建议和咨询”
支持性督导
管理不良情绪
给予关怀和支持
协助被督导者发现工作成效
激发被督导者的工作情绪
给予被督导者从事专业的满足感和价值
个别督导优缺点
优点
督导过程不．受．干．扰．；督导者有充分的时间与被督导者就服务个案进行充．分．的．讨．论．；督导过程有较高的隐．秘．性．
督导者可以比较仔细地检．查．被督导者的工作记录，掌．握．工．作．进．度．
督导者可以向被督导者提供充分有效的服务示．范．
缺点
接收到的信息有．偏．差
此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧
容易在不知不觉中发展成共．同．谋．划．的关系
团体督导优缺点
优点
都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，
有机会向其他被督导同事学习
团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演
节省时间、经费和专业人力
缺点
每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论
隐藏和忽视自己的问题，有意无意地与他人竞争
因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点。
同辈督导优缺点
优点
没有权威现象
参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议
这种督导不需要付费
选择同事督导方式更容易有收获
缺点
每位成员都没有最终的权力和义务
参与的成员会彼此避免和他人的争论和对抗
参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享
团体成员有时也会彼此形成同谋
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社会工作督导的一般过程
| 过程 | 任务 |
|---|---|
| 督导前期 | 相互熟悉，相互契合 |
| 开展期 | 建议相互信任关系，可签订协议 |
| 工作期 | 分享经验和感受 |
| 终结期 | 回顾缺点和不足，加强自我改进 |
社会工作督导过程中的技巧
| 技巧 | 具体做法 |
|---|---|
| 相互契合 | 了解处境，共同寻找问题、及时处理怨气和苦衷 |
| 订立协议 | 更新、修正双方要求，重在聆听 |
| 开展话题 | 鼓励被督导者提出并探讨问题 |
| 同感与分享感受 | 自然回应被督导者感受 |
| 要求被督导者努力工作和分享资料 | |
| 督导会谈的结束技巧 | 收获、结束时提出的问题 |